Settanta professionisti al giorno e un fornitore che saltava le programmazioni
Un coworking di 800 mq in zona Porta Romana ospita ogni giorno più di settanta professionisti diversi. Programmatori, copywriter, founder di startup, freelance del design: ognuno arriva con la propria valigetta, occupa una postazione e si aspetta di trovarla pulita, sanificata, pronta. Il Community Manager dello spazio ci ha contattato dopo aver fatto i conti con un problema strutturale.
Il fornitore precedente eseguiva una pulizia notturna unica tra le 21:00 e le 23:00. Bastava un evento serale, una cena di team o un workshop fino alle 22:00 per saltare la programmazione. Le aree comuni — cucinino, sala riunioni, telefon booth, area lounge — accumulavano sporco e disordine nel corso della giornata, e non c’era nessuna figura presidiata sul posto per il presidio diurno. I membri si lamentavano nei sondaggi NPS interni. Le recensioni online avevano iniziato a calare.
La struttura aveva inoltre superfici molto eterogenee: pavimenti in microcemento nelle aree open, parquet ingegnerizzato nelle phone booth, moquette nella zona lounge, marmo nei bagni, vetrate divisorie a tutta altezza tra le sale riunioni. Ogni materiale richiedeva un trattamento dedicato.
Turno notturno + presidio diurno dedicato, due fasi su 800 mq
Abbiamo proposto un piano a due fasi giornaliere, con turno notturno strutturale e turno diurno di presidio, per allinearci al modello operativo reale del coworking.
Turno notturno (22:00 – 6:00). Tre operatori dedicati al ripristino completo. Aspirazione e lavaggio del microcemento con monospazzole orbitali e prodotto neutro, manutenzione del parquet delle phone booth, trattamento della moquette della zona lounge con macchinari iniezione-estrazione una volta a settimana, sanificazione dei sanitari con prodotti certificati Ecolabel UE, pulizia completa del cucinino e sostituzione dei materiali di consumo (carta, sapone, panni). Il turno chiude entro le 6:00, quando arrivano i primi membri mattutini.
Turno diurno di presidio (8:00 – 17:00). Un’operatrice presidiata sul posto, con presenza visibile e dedicata. Si occupa di: riordino postazioni dopo i check-out, sanificazione delle scrivanie tra una sessione e l’altra, ripristino del cucinino dopo le pause caffè, controllo dei servizi igienici a intervalli di 90 minuti, gestione dei conferimenti dei rifiuti differenziati. Il Community Manager ha apprezzato in particolare la disponibilità a coprire le sale riunioni nei 15 minuti tra una prenotazione e l’altra, quando il flusso lo richiede.
Operando come Divisione B2B di Bloom Cleaning, abbiamo affiancato al team operativo un responsabile di commessa dedicato, in contatto WhatsApp con il Community Manager per la gestione delle eccezioni quotidiane. Il protocollo della sanificazione delle postazioni utilizza prodotti igienizzanti su superfici di contatto frequente — tastiere, monitor, maniglie, pulsantiere del montacarichi. Le nostre pulizie professionali per uffici e spazi condivisi si fondano su lo stesso modello applicato a un coworking in zona Isola, riadattato qui per la flessibilità del flusso diurno di Porta Romana.
NPS interno in crescita e contratto esteso alla sede gemella di Navigli
Dopo otto settimane di servizio i sondaggi NPS interni hanno registrato un aumento netto del punteggio “pulizia degli spazi”. Il Community Manager ha confermato il rinnovo annuale del contratto e ha esteso il servizio alla sede gemella, che lo stesso operatore aveva aperto in zona Navigli. Le recensioni online relative alla pulizia hanno ricominciato a crescere, dopo mesi di tendenza piatta.
Sul fronte operativo, abbiamo standardizzato un report bisettimanale che il Community Manager inoltra al CFO della società di coworking. Contiene: ore effettive di servizio, interventi straordinari, consumi di materiali, criticità rilevate. Per una struttura che gestisce circa 250.000 € di ricavi annui sul singolo spazio, avere trasparenza completa sui costi del facility ha cambiato il rapporto contrattuale.
Serviamo anche le zone limitrofe
Operiamo regolarmente nei distretti del centro-sud di Milano e nelle aree direzionali contigue. Oltre a Porta Romana (corso Lodi, viale Sabotino, viale Lazio, zona Crocetta), seguiamo coworking e uffici condivisi in Navigli, Lodi-Brenta, Bocconi, Vigentino, Sant’Ambrogio, Solari, e troviamo esempi di interventi simili in altre torri direzionali, come a Porta Nuova.
Richiedi un sopralluogo gratuito
Sei Community Manager o titolare di un coworking in zona Porta Romana o nel sud Milano? Il tuo modello di pulizia notturna unica non sta più reggendo il flusso reale dei membri? Contattaci per un sopralluogo gratuito. Analizziamo la struttura, mappiamo i flussi di utilizzo e ti proponiamo un piano di intervento su misura, con eventuale presidio diurno integrato.
Domande frequenti
L’operatore di presidio diurno è una figura fissa, formata e in divisa, riconosciuta dai membri come parte dello staff dello spazio. Riceve le indicazioni operative direttamente dal Community Manager e non interrompe l’attività dei coworker: lavora in fasce orarie a basso flusso e su segnalazione.
Sì. Le superfici di contatto frequente — tastiere, monitor, mouse, maniglie, pulsanti, telefoni delle phone booth — sono trattate con prodotti igienizzanti compatibili con elettronica, secondo un protocollo che abbiamo costruito specificamente per gli ambienti coworking.
Sì. La moquette è una superficie tipica delle aree comuni dei coworking. La nostra prassi prevede aspirazione quotidiana e trattamento profondo con macchinari iniezione-estrazione una volta a settimana, oppure su richiesta per eventi straordinari o macchie particolari.
La pianificazione del turno notturno è flessibile. Il Community Manager ci comunica gli eventi con almeno 48 ore di anticipo e noi adattiamo l’orario di ingresso degli operatori. Per eventi urgenti che richiedono pulizia post-conviviale immediata, attiviamo un intervento extra a tariffa concordata.
Su richiesta inseriamo nel contratto la fornitura completa dei materiali di consumo per i servizi igienici e il cucinino, con riassortimento programmato e fatturazione separata. È un’opzione che semplifica la gestione amministrativa per molti Community Manager.