In zona Tortona ogni metro quadro racconta qualcosa. Showroom permanenti dei grandi brand del design, location utilizzate come palinsesto per la Design Week, spazi espositivi che funzionano da vetrina internazionale per buyer e stampa di settore. La pulizia di uno showroom di Tortona non è la pulizia di un negozio: è la manutenzione di un’immagine che deve reggere all’occhio di un giornalista di Domus o di un buyer giapponese che entra senza preavviso.
Il retail manager di un brand internazionale di arredamento di alta gamma ci ha contattati per la pulizia del flagship store milanese: 600 mq di spazio espositivo distribuiti su due piani in un edificio industriale riconvertito di via Tortona, con vetrina continua su strada, mezzanino con uffici amministrativi e sala VIP per i clienti corporate.
Il problema: vetrine perfette, parquet pregiato, una clientela esigente
Il retail manager aveva tre criticità che il fornitore precedente non era riuscito a risolvere.
Vetrine sempre con aloni. La vetrina continua su via Tortona è di fatto la prima impressione del brand. I passanti, i potenziali clienti e i fotografi della stampa di settore guardano lì prima ancora di entrare. Il fornitore precedente puliva i vetri con prodotti generici, lasciando aloni che alla luce del pomeriggio si vedevano nettamente. La direzione marketing aveva ricevuto due segnalazioni in un trimestre dalla stampa.
Parquet rovinato dai prodotti sbagliati. Lo showroom aveva pavimenti in parquet rovere oliato, scelta tecnica del progetto architettonico. Il fornitore precedente lavava il parquet con detergenti troppo aggressivi e con eccesso d’acqua: dopo otto mesi di servizio il legno mostrava zone opache, fessurazioni e perdita di tono nei punti di passaggio principali. Il danno richiedeva un intervento di rilucidatura tecnica costoso.
Orari impossibili da rispettare. Lo showroom apre alle 10:00 e chiude alle 19:00, ma durante la Design Week e le settimane di lancio prodotti riceve appuntamenti privati anche dopo l’orario di apertura, fino a sera tardi. Il fornitore precedente lavorava in fascia 8:00-10:00 e in periodo di Design Week riusciva a finire raramente in tempo. Lo staff arrivava trovando lo showroom non pronto per i primi appuntamenti.
Il nostro intervento: protocollo per i materiali, vetrate dedicate, flessibilità per la Design Week
Operando come Divisione B2B di Bloom Cleaning, abbiamo organizzato un sopralluogo con il retail manager e il visual merchandiser dello showroom. Abbiamo studiato i materiali (parquet rovere oliato, marmo nero della sala VIP, vetrate continue, espositori in ottone e legno laccato) e definito un protocollo specifico.
Protocollo materiali certificato dall’architetto del progetto. Per il parquet rovere oliato usiamo prodotti specifici per legni oliati, con dosaggi controllati e applicazione a panno in microfibra umido (mai bagnato). Per il marmo nero della sala VIP, detergente neutro a pH controllato e panno dedicato. Per gli espositori in ottone, panno asciutto e prodotto specifico ogni due settimane per evitare ossidazione. Per il parquet, intervento periodico semestrale di rivitalizzazione con olio di manutenzione, fuori orario di apertura.
Vetrine come priorità operativa. Pulizia delle vetrate continue ogni mattina prima dell’apertura, con prodotto specifico per cristalli temprati e panno dedicato che usiamo esclusivamente per i vetri (mai per altre superfici). In più, intervento di pulizia esterna delle vetrate ogni due settimane con asta telescopica e prodotto antimacchia, eseguita in fascia 6:00-7:30 prima del traffico pedonale.
Fascia oraria pre-apertura, dalle 7:30 alle 9:30. Lo staff arriva alle 9:45 trovando lo showroom pronto per il primo appuntamento delle 10:00. Niente passaggi durante l’orario di apertura, quando i clienti del brand devono percepire uno spazio impeccabile e silenzioso.
Modalità Design Week e lanci prodotti. Per le settimane critiche (Design Week, lanci collezione, eventi stampa) abbiamo definito un protocollo intensivo: passaggio mattutino esteso (6:30-9:30), passaggio di metà giornata alle 14:00 per riallineare lo showroom dopo i tour mattutini di stampa e buyer, passaggio serale alle 19:30-20:30 dopo gli appuntamenti privati per preparare lo showroom per la giornata successiva. Squadra dedicata che lavora solo su questo cantiere durante le settimane intense.
Il personale assegnato allo showroom è formato sui materiali specifici del progetto e dotato di divisa coordinata con il dress code del brand (sobria, senza loghi visibili al di fuori del badge identificativo). Tutti i prodotti sono certificati Ecolabel UE — materiale che il marketing del brand utilizza nei propri report di sostenibilità ambientale.
Il risultato: passaggio Design Week senza criticità e contratto esteso al magazzino
Il primo banco di prova è stata la Design Week di aprile, sei mesi dopo l’avvio del servizio. Lo showroom ha ricevuto in nove giorni circa 2.400 visitatori tra giornalisti, buyer, architetti e clienti finali. Il retail manager ha riportato zero criticità di pulizia: lo showroom si è sempre presentato pronto a ogni inizio giornata, le vetrate sono rimaste impeccabili anche dopo le piogge di metà settimana, il parquet ha retto al traffico intenso senza segni evidenti di usura.
Tre mesi dopo il brand ci ha esteso il servizio anche al magazzino logistico di zona Lambrate, che gestisce gli stock per tutto il sud Europa: 1.200 mq con scaffalature alte, area accettazione merci e uffici di gestione ordini. Abbiamo replicato il modello con strumentazione adeguata (lavasciuga industriali, aspiratori HEPA, idropulitura mensile dell’area carico/scarico).
Il punto, ci ha detto il retail manager nell’incontro di rinnovo annuale, è che lo showroom adesso ha una pulizia “che non si vede”. Nessuno entra dicendo “che pulito che è”, ma nemmeno nessuno entra notando aloni o segni — e per un brand di alta gamma questa è la condizione minima.
Sopralluogo gratuito per il tuo showroom in zona Tortona
Sei retail manager, store manager, visual merchandiser o titolare di uno showroom, di un flagship store o di uno spazio espositivo permanente in zona Tortona, Solari, Savona, Vigevano, Bergognone o Romolo? Se cerchi un fornitore che lavori in fasce pre-apertura, conosca i materiali del retail di alta gamma e sappia gestire i picchi della Design Week e dei lanci prodotto, possiamo proporti un’alternativa.
Contattaci per un sopralluogo gratuito: lo facciamo con il retail manager o con il visual merchandiser dello spazio, studiamo il progetto architettonico e i materiali, e ti presentiamo un protocollo di pulizia coerente con l’immagine del brand.